건설업에 종사하고 있는 사람입니다.

현장쪽에서 일하게 된지는 일년 남짓 되었네요.

잠깐의 부주의로도 큰 사고가 발생할 수도 있는 곳이고, 한번 사고가 발생하면 큰 책임이 따르기 때문에 저와 직원들은 늘 경각심을 가지고 일하고 있어요.

그렇더라도 현장이라는 게 늘 크고 작은 이슈가 발생하고 누군가 늘 수습을 하고 있게 마련인데요, 최근 들어 문제가 발생했을 때 보고를 안 하고 수습하거나,

보고되지 않은 실수들이 계속 반복되는 것을 발견했습니다.

어느 누구 하나가 아니라 전체적으로 그런 분위기인 듯 하더라고요.

저를 어려워해서인가 했는데 직원들끼리도 공유가 안 되는 분위기이니, 왜

보고를 안 하냐고 다그쳐도 보고, 주기적으로 회의도 가졌는데 묻기 전에 나서서 이야기하는 사람이 없어서 답답한 심정입니다.

'이러다 다~죽어'님, 고민 나눠주셔서 감사합니다.

그간 두려움 없이 이야기할 수 있는 환경을 만들기 위해 기울인 노력들이 대단하십니다. 그럼에도 변화되지 않는 부분들 때문에 고민 많이 되시겠어요. 두려움 없는 조직을 만드는 핵심 키워드는 심리적 안전감입니다.

하버드 경영대학원 종신교수이자 ‘두려움 없는 조직’의 저자 에이미 에드먼슨은

“구성원이 업무와 관련해 그 어떤 의견을 제기해도 벌을 받거나 보복을 당하지 않을 거라고 믿는 조직 환경”이라고 심리적 안전감을 정의했습니다. 조직내 심리적 안전감이 없으면 솔직한 대화가 불가능하고 나쁜 소식이나 실수를 다른 사람의 탓으로 돌리거나 알리는 것 자체를 꺼리게 됩니다.

심리적 안전감을 조성하는 것은 서로 눈치 보지 않고 자유롭고 수평적으로 의사소통하며, 빠르게 문제를 해결하고 혁신해 가는 조직문화를 구축하는데 있어서 핵심적인 토대가 될 수 있습니다. 이러한 심리적 안전감을 조직에 적용하는 3단계를 실천해보면 어떨까요?

생산적으로 반응하는 첫 번째 단추는 가치를 인정하는 것입니다. 구성원의 용기 있는 발언을 진심으로 경청하고, 제기된 문제를 인정하고, 감사를 표현하는 것입니다. 어렵게 말을 했는데, 되려 잘못을 추궁당하거나, 책임을 전가하면 다시는 자기에게 불리할 수 있는 말은 하지 않게 될 것입니다. 문제해결의 방법을 알고 있다고 전제하고, 상대의 감정을 무시하고 충고, 조언, 설득하는 것은 심리적 안전감을 훼손하는 리더의 흔한 실수 중 하나입니다. 미래 지향적인 태도로 문제를 바라보고 필요한 도움을 제공해 보세요. 다음 단계의 작업을 위해 적극적으로 논의하고 토론하는 과정을 통해, 실수, 문제는 배움의 과정이 될 수 있습니다. 실수라는 오명을 제거하고, 학습과 혁신의 의미로 재정의할 수 있게 될 것입니다.

다음은 심리적 안전감을 형성하는데 도움을 줄 수 있는 강력한 표현들입니다.

💬 "도움이 필요해요."

💬 "제가 실수했군요."

💬 "제가 뭐 도울 건 없나요?"

💬 "솔직히 말해줘서 고마워요."

💬 "그런 어려움이 있었겠군요."