불만이 많다는 건 그래도 그 불만의 부분을 공감해주고 어려움을 나누면 고객이

빨리 마음의 문을 여는 경우가 많은데 의욕과 관심이 없는 분은 조금 어려웠던 것 같습니다.

보통 코칭을 여러 회기로 진행할 때 그런 분과는 1회기 정도를 마음 여는 데에 다 쓰는 것 같아요. 마음을 열지 않으면 이후의 코칭이 의미 없이 흘러가기도 하거든요.
스몰토크도 좀 하고요, 편안한 분위기를 조성하기 위한 노력을 많이 했어요.
사실 그런 분들은 관심사가 무엇인지 여쭤봐도 잘 대답하지 않으시거든요.
그래서 저는 이런 질문을 자주 해요. 만약에 부장님이시라면, "누구누구 부장님, 일주일 동안 생활하시면서 그래도 이 부분은 참 다행이다, 이 부분은 작은  거지만 참 감사했다 하는 게 있다면 어떤 게 있을까요?"
저의 언어 습관인데, 항상 "작은 것, 아주 작은 것도 괜찮습니다. 누군가에게 보여주기 위한 게 아니라 나 자신에게 하는 말이니까요."라고 고객을 격려해요. 이렇게 좀 편안하게 이야기할 수 있는 부분을 끌어내는 것 같아요.

코치가 코치로서의 존재감을 가지고 긍정적인 마음과 자세를 유지하는 게 가장 중요하다고 생각합니다. 비즈니스 코칭을 하면 시작 전에 미리 사전 리포트 같은 정보를 보통 받게 되죠. 그럴 때 저는 그 기업과 고객을 이해하기 위해 리포트를 20~30번은 읽어갑니다. 그래서 어떻게든지 고객을 좀 이해하고 그 기업을 이해할 수 있는 그런 사전 작업을 코치로서 많이 하고 있어요.
거기에 더해 코칭과 고객에 대한 기대감을 가지는 것이 매우 중요해요. '내가 오늘 만나게 될 이분은 어떠한 강점을 갖고 있을까, 이분이 나와의 코칭을 통해서 어떤 변화를 경험하게 될까'하는 기대감을 항상 갖는 것, 그게 코치로서 고객과의 만남을 준비하는 자세인 것 같아요.
갑자기 그런 구절이 기억이 나네요.

고객을 존중하고 사랑하는 마음을 가지고 그분을 바라봤을 때 1회기와 2회기의 모습이 다르고, 3회기에의 모습이 달라요.
그래서 저는 라포를 형성하는 데에 그 어떤 스킬보다도 고객을 존중하고 사랑하는 마음을 가지려고 노력합니다. 고객의 강점과 탁월성을 호기심을 가지고 구체적으로 관찰하면서 바라보고 있어요. 그런 부분이 정말 중요한 부분이라고 생각하고요.

코칭을 하는 매 순간이 저에게는 너무나 큰 보람입니다.
큰 성과를 이루었을 때뿐 아니라 아주 작은 변화를 일으켰던 고객도 저에게는 너무 소중하고요, 사실 크고 작은 변화를 일으키셨던 모든 고객이 전부 기억에 남습니다. 코치로서 가장 행복한 순간은 코칭이 끝나고 고객이 "코치님이 저의 코치가 되어주셔서 참 행복했습니다, 코치님이 저를 담당한 코치여서 너무 좋았습니다." 이런 말을 해줄 때인 것 같아요. 항상 하는 코칭이지만 코칭을 마무리하는 날은 늘 울컥하고 충만한 감사를 느끼죠.

저는 어떤 고객과 코칭을 하던 항상 인코칭의 철학인 '동이가기*'를 기억할 것을 당부합니다. 지금 너무 부정적이고 삐딱해 보이는 그 직원도 성장하는 데에는 동반자의 역할이 필요하고 이해와 배려를 받기를 원하는 사람이라는 것, 그들도 가능성이 있고 그의 성장에는 기다림이 필요하다는 것, '동이가기'를 꼭 기억해 달라고요.

사람을 '동이가기'의 패러다임으로 바라보면 일상의 기적과 같은 변화가 일어납니다.

  
나를 가장 힘들게 하는 한 사람을 한번 떠올려 보세요. 그리고 그 사람이 인정받고 싶고 지지받고 싶은 것은 어떤 부분인지를 한번 생각해 봐주시기 바랍니다. 그 분에게 한 번 메시지를 보내거나 전화를 드려봐 주세요. 아주 작은 인정의 표현, 아주 작은 것이라도 좋습니다. 오늘 그 분에게 고마움을 표현해 봐주신다면 코치로서 너무 큰 보람을 느낄 것 같습니다. 

1️⃣ 5월 31일 IPC Coming Soon!