성과면담에서 "올해 수고 많았어. 내년엔 더 잘해보자"라고 말했는데, 직원은 "네, 알겠습니다"만 반복하며 진짜 속마음은 알 수 없었던 경험 말입니다. 30분 면담이 끝나고 나면 "정말 잘 전달됐을까?" 하는 의문만 남죠.

이 어려움의 원인은 '성과면담 당일'이 아니라 그 전까지 쌓이지 못한 대화에 있습니다.

꾸준한 신뢰와 관심을 심어야 좋은 성과를 거둘 수 있습니다. 좋은 성과면담은 단 하루의 이벤트가 아니라, 평소 1on1(원온원)이라는 '대화의 루틴' 위에 쌓이는 결과물입니다. 정기적 대화 없이 건설적인 피드백은 불가능합니다. 대화가 없었던 1년, 그 결과가 면담 당일의 어색함으로 돌아오는 거죠.

검증된 연구 결과가 이를 뒷받침합니다. 갤럽 연구에 따르면, 관리자와 정기적으로 원온원 미팅을 하는 직원은 그렇지 않은 직원보다 업무에 몰입할 가능성이 3배 높습니다. 반대로 정기적인 소통이 부족한 직원의 몰입도는 15%에 불과하죠. 몰입도 높은 직원일수록 성과면담에서도 적극적으로 참여하고 건설적인 대화를 이끌어낼 수 있습니다.

원온원의 중요성에 대해서는 관리자와 직원 모두 공감합니다. 미국의 리더십 개발 전문 회사가 전 세계 관리자 1,182명과 직원 838명을 대상으로 한 설문에서 관리자의 89%, 직원의 73%가 원온원이 팀 성과에 긍정적 영향을 준다고 답했습니다. 하지만 이 수치를 더 자세히 살펴보면 흥미로운 점이 발견됩니다. 무려 16%p 차이가 있다는 것입니다. 이는 관리자들이 생각하는 것만큼 직원들이 원온원의 효과를 체감하지 못하고 있다는 뜻입니다.

관리자: "프로젝트 진행 상황 어때? 일정 맞춰서 해줘."
직원: "네, 열심히 하겠습니다."
관리자: "그래, 뭐 어려운 거 있으면 말해."
직원: "네, 없습니다."

관리자: "요즘 업무하면서 어떤 부분이 가장 의미 있었나요?"
직원: "고객 피드백을 직접 받았을 때 정말 보람을 느꼈어요."
관리자: "어떤 점이 특히 보람차셨나요?"
직원: "제가 제안한 개선안이 실제로 도움이 되었다는 걸 확인했거든요..."

성과면담 시즌이 2개월 앞으로 다가왔습니다. 지금 시작하지 않으면, 또다시 어색한 면담을 반복하게 됩니다. 효과적인 원온원은 하루아침에 만들어지지 않습니다. 최소 2-3회의 연습과 경험이 필요하죠.

하지만 막상 실전은 쉽지 않습니다. "어떻게 시작해야 할지 모르겠어요.", "잘하고 있는 건지 확신이 없어요." 이런 고민을 가진 리더라면, 11월 11일 인코칭에서 진행하는 '성과창출 1on1 마스터' 과정을 만나보세요.

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