🏃‍➡️ 소통에 지친 직장인을 위한 가이드

직장 생활하다 보면 일보다 힘든 게 ‘사람과의 대화’라는 걸 실감하게 됩니다. 직장에서 벌어지는 대부분의 갈등이 일 때문이 아니라 소통 때문에 발생한다는 사실 알고 계셨나요?  아무리 내 일을 잘해도 말 한마디 잘못해서 분위기가 싸해지고 괜히 상처받고 상처 주는 일도 생기고요.

사실 말을 잘한다고 모든 문제가 해결되는 건 아니에요. 하지만 내 진심을 바르게 전달하는 방법을 안다면 조금 더 센스 있고 일 잘하는 사람으로 보이겠죠? 물론 스트레스도 덜 받을 거예요.

그래서 요즘 직장인에게 가장 필요한 능력이 바로 ‘커뮤니케이션 스킬’입니다. 말을 잘하는 스킬이라기보다는 관계와 신뢰를 잘 쌓는 방법이라고 이해하면 좋을 거예요. 오늘은 '인간관계로 지친' 여러분들을 위해 커뮤니케이션 스킬 3가지를 소개합니다.

Skill 1.

— 위아래의 말을 부드럽게 이어주기

직장에서 소통이 어려운 이유 중 하나는 위아래가 각자 다른 언어를 쓰고 있다는 데 있어요. 리더는 전략을 중심으로 이야기하고 팀원은 실무자의 입장에서 말하거든요. 둘 사이를 이어주는 중재자(Linker) 역할이 필요한데 이게 바로 여러분의 역할일 수 있어요. 상사의 메시지를 구성원 눈높이에 맞게 해석하고 구성원의 의견을 전략적으로 리더에게 연결하는 역할이죠.

예를 들어, 팀장이 “이 일이 중요하니까 가장 우선해서 진행해요”라고 말하면

팀원 입장에선 “왜요?”란 생각이 먼저 들거예요.

이걸 팀원이 이해할 수 있게끔 풀어줘야 하죠.

“이번 프로젝트는 고객 데이터 분석이 가장 핵심이 될겁니다.

그래서 우리 팀이 이걸 빠르게 확인해 줘야하거든요.”

이렇게 풀어서 설명해 주는 사람이 있으면 오해도 줄고 납득도 빨라져요. 본인이 해야 하는 업무와 방향성을 정확히 알면 더욱 동기부여하는 것도 사실이고요. 일의 맥락을 말로 연결해 주는 스킬 하나로 팀 분위기가 달라집니다.

Skill 2.

— 피드백을 두려워하지 않기

피드백이 힘든 가장 큰 이유는 '상대의 반응이 두렵기 때문'입니다. 말을 꺼냈다가 감정 상할까 봐, 괜히 꼬투리 잡는 사람처럼 보일까 봐 등 이유는 다양하죠. 중요한 건 이런 이유 때문에 많은 사람들이 피드백을 회피하거나, 너무 돌려 말하다 핵심을 놓치곤 한다는 점이에요. 피드백은 관계가 틀어지지 않도록 조심해야 하는 것이 아니라, 상대를 도와주려는 의도를 명확하게 전달하는 것에서 시작한다는 점 잊지 마세요.

피드백을 잘 주기 위해서는?

✓ 구체적인 사실을 기반으로 이야기하세요.

✓ 피드백 하기 전에 '질문'으로 상대의 상황을 파악하는 것이 가장 중요해요.

✓ ‘지금’보다는 ‘다음에 더 잘할 수 있는 방향’을 제안하세요.

피드백을 잘 받기 위해서는?

✓ 방어적 반응을 줄이고 일단 끝까지 들어보기!

✓ 기분이나 감정이 불편했다면 그 이유를 객관적으로 생각해 볼까요?

✓ 피드백에 담긴 상대방의 긍정적인 의도를 파악해 보는 연습도 중요해요.

Skill 3.

— 코칭 리더십 발휘하기: 잘하고 있어요. 근데 더 좋아질 수 있다면?

앞선 두 가지 스킬을 연결해 주는 것이 바로 코칭 리더십입니다. 코칭이라고 해서 무조건 좋은 말만 해주는 게 아니랍니다. 잘한 부분에 대해서 구체적으로 인정해 주고, 부족한 부분은 스스로 보완하고 성장할 수 있도록 돕는 것이죠. 효과적인 피드백을 위해서는 긍정적 피드백과 발전적 피드백으로 나눠서 주는 게 좋아요.

🤓 긍정적 피드백은 잘한 점을 인정하고 칭찬해 줘야 해요.

“이번 기획안에서 고객 인사이트를 잘 잡으셨더라고요.

요즘 바쁜 와중에 이 정도 퀄리티 내기 쉽지 않았을 텐데 고마워요.

이 방향 그대로 다음 프로젝트에도 적용해 보면 좋을 것 같아요."

🤔 발전적 피드백은 상대를 지적하는 게 아니라 개선 방안을 제안합니다.

“이번 기획안 초안에 고객 데이터를 많이 넣어주셨던데요,

처음 보는 사람이 보기엔 정보가 많아서 흐름이 끊기는 느낌이 있었어요.

다음에는 핵심 데이터만 보여주고 추가 정보는 뒤쪽에 배치해 보면 어떨까요?”

이런 식으로 잘한 건 확실히 짚어주고 아쉬운 부분은 제안 형태로 전달한다면 상대는 지적보다는 ‘성장을 위한 조언’으로 받아들일 거예요. 그리고 이런 말들이 차곡차곡 모여 상호 신뢰가 만들어진답니다.

일은 결국 사람이 하는 거고, 사람은 커뮤니케이션으로 연결됩니다.

→ 위에서 내려오는 말을 팀원에게 자연스럽게 풀어주고

→ 피드백을 잘 주고 받아서 관계를 더 단단히 만들 수 있다면

→ 그리고 대화를 통해 ‘성장’을 유도한다면 여러분은 팀에서 ‘영향력 있는 사람’이 될 수 있어요.

💡 링커십, '영향력 있는 사람'이 되기 위한 핵심!

그거 아세요? 앞서 설명드린 '커뮤니케이션 스킬 3가지'는 모두 인코칭의 '중간관리자 링커십' 교육 과정에서 다루는 내용이랍니다! 실제 직장 중간관리자 혹은 소통 역량이 필요한 분들을 위해 알찬 내용으로 구성했습니다. 과정에서는 조직의 상하, 좌우를 잇는 '연결자(linker)'로서의 역할과 소통 방법을 교육하고 있어요.

위, 아래 소통으로 어려움을 겪고 있는 분들을 위한 인코칭의 링커십 과정

전략과 실행 사이를 연결하는 커뮤니케이션 스킬 훈련

→ 직장에서 쓸 수 있는 질문, 피드백, 1on1 대화 방식까지 실습 중심으로 구성

팀과 조직을 함께 성장시키는 구조 설계

→ 갈등 상황, 성과 압박 등 실제 사례를 바탕으로 전략적 대화법 연습

개인별 리더십 액션플랜 수립

→ 강의, 실습, 피드백, 적용까지 4단계 구조로 실제 행동의 변화까지 연결!

오늘도 일보다 사람이 더 어려운 하루를 보고 있진 않나요? 이제는 말로 벽을 세우기 보다 다리를 놓는 연습을 시작해 보세요. 인코칭의 '링커십'과정이 시작을 함께해 드릴게요.