『영업관리자 코칭 프로젝트』로 S 은행의 D 대기업 금융센터장을 만난 것은 2019년 10월이었습니다. 당시 부서장들의 요청과 은행장의 의욕적인 『부서장 기 살리기 전략』의 일환으로 추진된 파일럿 성격의 프로그램이었습니다.

D 센터장은 영업관리자로서 성과창출과 직원관리에 회의감이 들고 자신감이 흔들리던 혼란기를 겪고 있었습니다. 그도 그럴 것이 S 은행을 대표하는 영업점으로서 큰 영향력을 발휘하던 위상이 공기업의 지방혁신도시 이전의 직격탄을 맞아서 휘청거리고 있었기 때문이었습니다. D 센터장은 각고의 노력을 기울이고 있었음에도 손에 잡히는 성과는 거의 없어서 초조하고 불안한 일상을 영위하고 있었습니다.

저는 과거 오랜 기간 금융기관에서 근무했던 경험을 되돌아보며 D 센터장과 같이 궁리를 하기 시작했습니다.

무엇보다 D 센터장의 끈질긴 노력에 대한 공감과 지지를 아끼지 않았고, 궁극적으로는 가시적인 성과를 거둘 수 있을 것이라는 자신감을 심어주는 데 힘을 보탰으며, D 센터장 역시 코칭을 통해 ‘자신이 올바른 길을 걷고 있다는 자신감을 갖게 되었다.’고 훗날 당시의 소회를 밝힌 바 있습니다.

의기소침해 있던 구성원들을 위한 조직관리에 대한 대화도 오갔습니다. 리더 혼자 노심초사하기 말고 구성원들과 머리를 맞대고 전폭적인 신뢰를 바탕으로 과감한 업무 위임을 통해 자발적인 동기 유발을 이끌어내기로 했습니다. 18년 전 전국 최하위 점포장으로 좌천되어 1년만에 전국 최우수 점포로 회생시키고 본사의 주요 포지션으로 복귀한 저의 과거 경험도 도움이 된 듯 했습니다.

코칭이 종료된 후 그 다음 해 가을, 반가운 소식이 전해졌습니다. 그룹 내 최하위에 있었던 D 센터장의 영업점이 압도적인 실적으로 전국 최우수 센터로 선정되어 포상을 받았다는 것입니다.

D 센터장과의 관계는 지금까지도 계속 이어지고 있습니다. D 센터장은 저와 함께 한 코칭이 자신의 인생에 ‘신의 한수’가 되었다고 회고합니다. 그는 그로부터 5년이 지난 지금도 다른 금융센터의 센터장으로 건재를 과시하고 있습니다.