🤔 다면평가? 리더십 진단? 해봤는데, 그래서 이제 뭘 해야하죠...

#인사관리 #인재육성 #서울대 이찬 교수

2025. 2. 24.

25년 2월 넷째주

어느새 겨울의 마지막 발걸음이 들리는 시기지만, 떠나기 아쉬운 듯 매서운 한파가 우리를 붙잡고 있네요. 이런 날씨에 감기로 고생하시는 분들이 많다고 해요. 구독자님들의 건강이 걱정되는 요즘, 매년 빼놓지 않고 건강검진을 받고 계시나요?

정기적으로 건강을 체크하는 이유는 몸이 아프기 전에 미리 문제를 발견하고 예방하기 위해서입니다. 그런데 기업도 마찬가지예요. 조직이 건강하게 성장하려면 사람과 시스템이 제대로 작동하는지 정기적으로 점검하고 관리하는 과정이 필요하죠.

최근 열린 IPC(Incoaching Private Conference) 세션에서 서울대학교 이찬 교수님이 인사관리와 인재육성을 기업의 건강검진에 비유하며, 조직의 성장을 위해 얼마나 중요한지 강조했습니다. 아무리 뛰어난 인재를 뽑아도 육성에 대한 실행이 없다면 건강검진만 받고 아무조치도 하지 않는 것과 같다는 것이죠. 여러분의 조직은 지금 건강을 위해 어떤 노력을 하고 계신가요?

전략적 인사관리와 인재육성

시스템을 갖추는 걸로는 부족해요.

실제로 어떻게 실행할지가 중요합니다!
서울대학교 산업인력개발학과 이찬 교수

“건강검진 받아보셨죠? 근데 검진만 받고 아무 조치가 없다면 의미가 없어요. 기업도 마찬가지입니다. 조직이 건강하려면 체계적인 진단뿐만 아니라, 어떻게 실행할지까지 고민해야 합니다."

인사관리와 인재육성을 전략적 인사관리(SHRM), 그리고 전략적 인재육성(SHRD) 두 가지 관점에서 볼 수 있는데요. 단순히 HR 시스템만 갖추고 있다고 해서 조직이 건강해지는 게 아니에요. 진짜 중요한 건 ‘진단 → 실행 → 변화’ 이 과정이 제대로 이루어지느냐입니다.

진단.

조직의 건강검진: 기업은 얼마나 체계적으로 인재를 육성하고 있는가?

건강을 유지하려면 종합 검진이 필요하듯, 기업도 정기적으로 조직의 상태를 점검하고 관리하는 과정이 필요합니다. 보통 전략적 인사관리(SHRM)에서는 8가지 핵심 요소를 보는데요.

✅ 직무분석, 인사기획, 채용 및 선발, 훈련 및 개발, 성과관리, 노사관계 관리 등

이 중 하나라도 빠지면 균형이 깨집니다. 문제는 기업들이 이런 점검을 제대로 안 하거나, 진단을 하고도 실행하지 않는다는 겁니다. 진단받고도 생활습관 안 바꾸면 소용없는 것처럼 기업도 실행하지 않으면 변화를 기대하기 어렵죠.

실행.

진단만으로는 부족하다, 실행이 핵심!

그러면 진단을 실행까지 연결한 사례를 하나 볼까요? 러시 코리아 들어보셨죠? 러시 본사는 영국이고 생산 법인은 일본에 있는데, 한국 법인이 전 세계에서 TOP 3 안에 듭니다. 이게 단순히 운이 좋아서 된 게 아니에요. 러시 코리아는 조직 개편을 할 때, 성공진단(SuccessFinder)을 활용해서 조직의 리더십과 구조를 철저하게 분석했습니다.

✅ 먼저, 임원 코칭을 통해 조직의 리더십을 진단했어요.
✅ 각 매장별 데이터를 분석해서 조직의 문제점을 파악했죠.
✅ 그걸 바탕으로 매장별 운영 방식을 조정하고, KPI까지 새롭게 설정했습니다.

그 결과, 매출이 성장하고 조직 운영이 훨씬 체계적으로 바뀌었어요. 이 사례가 워낙 성공적이라서 ATD 마카오 서밋에서 발표까지 했고 우수 발표 사례 2위로 선정됐습니다. 결국 진단이 중요한 건 맞지만 더 중요한 건 ‘그걸 어떻게 실행할 것인가’라는 것이죠. 기업의 인재육성이 단순한 개인 성장에 머무르면 안 돼요. 진단을 조직 운영과 연결하고, 성과로 이어지는 전략이 필요합니다.

"이제 여러분 조직에서는 단순히 ‘진단을 했나’가 아니라,

‘그 진단을 어떻게 활용하고 있나'를 고민해봐야 할 때입니다.”

변화.

방어기제: 인재육성을 가로막는 심리적 장벽

그런데 여기서 중요한 게 있어요. 아무리 좋은 진단과 실행 방안을 마련해도, 구성원들이 피드백을 거부하면 소용이 없다는 점입니다. 왜 그럴까요? 방어기제 때문이에요.

💭 “내가 부족한 점을 인정하면 자존감이 낮아질 것 같다.”
💭 “우리 팀장은 애초에 나를 좋아하지 않는다.”
💭 “이건 원래부터 우리가 해오던 방식이야.”

이런 심리적 저항이 존재하는 한, 아무리 좋은 코칭과 리더십 개발 프로그램이 있어도 효과를 보기 어렵습니다. 그래서 기업에서는 ‘현상 공감 → 원인 분석 → 실행’의 3단계 접근법을 활용해야 합니다.

✔ 1단계: 현상 공감

우선, 상대방이 현재 어떤 상황에 놓여 있는지 공감해 줘야 해요. “지금 이렇게 하고 있는 거 알고 있었어?”라는 질문을 던지면 사람들의 경계심이 누그러지죠.

✔ 2단계: 원인 분석

왜 그렇게 행동하는지 원인을 찾아야 합니다. 하지만 공감 없이 바로 원인을 분석하면 반발심이 생길 수 있어요.

✔ 3단계: 실행

현상과 원인을 이해했으면, 이제 해결책을 찾아 실행해야죠? 이때 중요한 것은 구성원이 직접 변화의 필요성을 느끼도록 만드는 것입니다.

이 접근법이 잘 활용된 조직이 바로 앞서 언급한 러시 코리아입니다. 성공진단을 통해 직원들의 성향과 장점을 파악하고, 이를 기반으로 조직의 문제를 해결했습니다.

"진단을 조직 전체의 성과와 연결되는 인재육성으로 실현한 거죠."

성공진단 SuccessFinder

정확한 진단이 성장의 기초가 됩니다

사례처럼 러시 코리아는 성공진단을 활용해 조직의 리더십과 구조를 분석하고, 이를 HR에 직접 반영해 매출과 운영 효율성을 동시에 개선했습니다. 하지만 단순한 진단만으로는 이런 변화를 만들 수 없습니다. 핵심은 '진단 → 실행 → 코칭'으로 연결되는 구조를 갖추는 것입니다. 성공진단은 이 프로세스를 구축하기 위한 가장 효과적인 진단이죠.