갈등 상황에 대처하는 데는 소통하는 스킬도 중요하지만 사실 개인이 가지고 있는 심리적 기질도 중요하게 영향을 미치는 것 같아요. 저는 기질 자체가 불편한 관계를 힘들어하고, 그 관계에서 무언가를 하는 데 많은 에너지가 필요한 사람이라고 지금도 생각하고 있는데요, 그렇기 때문에 또 나 자신을 빠르게 객관화하는 데 도움이 돼요. 어떤 신호들을 잘 캐치하는 거죠. 

내가 지금 어떤 이유로 힘든지, 최적의 상태를 찾아가려면 어떻게 할 수 있을 지를 빠르게 생각해내다보니, 이제는 나름대로 저만의 기술이 늘어난 것 같아요.

갈등하면 어떤 느낌이 드세요? 많은 분들이 답답함, 속상함, 억울함, 짜증, 무기력과 같은 단어를 주로 이야기 하세요. 갈등 상황이 불편한 감정을 동반하다 보니 많은 분들이 갈등이라고 하면 굉장히 불편해 해요. 생각해 보면 갈등 없는 조직이 없죠. 그래서 조직생활에서 갈등은 불편한 동반자인 것 같아요.

한 학자는 갈등에 대해 이렇게 말했습니다.

"갈등은 사람들 사이의 목표나 서로 다른 가치에 의해서 일어나는데, 그것은 실제적인 것이라기보다는 지각되는 것이다"

여기서 '갈등은 지각되는 것이다'라는 의미에 우리가 조금 더 집중할 필요가 있습니다. 그러니까 한 가지의 상황도 사실은 누가 그 상황을 바라보느냐에 따라서 해석되는 건 주관적일 거예요.

현장에서 인터뷰를 하다가 영업 부서에 계시는 어떤 분을 만난 적이 있어요. 그 분의 이야기인데, 본인이 경영지원실에서 근무했을 때 회사가 매주 월요일 오전 10시에 경영 전략회의를 하기 때문에 모든 사업부로부터 데이터를 금요일 오후 2시에 취합을 했다는 거예요. 그러니까 경영지원실은 금요일 오후 2시까지 데이터를 다 취합해야 본인들도 2~3시간 결과를 만들고 월요일 오전에 회의를 할 수 있잖아요. 근데 이것도 몇 개 부서 정도는 그 시간이 돼도 데이터를 빨리 안 준다는 거예요. 매번 그 부서 담당자하고는 전화 통화를 하고 실랑이를 해도 한 두시간씩 늘 늦었대요. 그래서 본인이 속으로 이런 생각을 한 거죠.

이런 생각을 가지고 있었는데 신의 계시인지 몇 개월 후에 그 부서로 발령이 나신 거예요. 그리고 금요일 오후 2시에 그 데이터를 달라는 요청을 받는 입장이 됐는데 막상 그 입장이 되고 보니까 너무 어이가 없더라는 거예요.

이런 생각을 하다가 본인도 피식 웃었다는 거예요. 내가 불과 몇 개월 전과 동일한 상황인데 주관적으로 해석되는 건 너무 다르잖아요.